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第二把钥匙叫“变身的智慧”

时间:2018-08-18 08:38来源:网络 作者:未知
北京潭柘寺有个圆通殿,里面供奉着观世音菩萨的本身像,其两侧摆着观世音菩萨的三十二种“应身像”,合称“观音三十三身”。
 
  北京潭柘寺有个圆通殿,里面供奉着观世音菩萨的本身像,其两侧摆着观世音菩萨的三十二种“应身像”,合称“观音三十三身”。佛经里说,观世音为了教化不同层次、不同环境的众生,可以随机应化出种种化身,从佛身、菩萨身、人身到非人身,共有三十三种。
  你看,菩萨与人沟通,尚且屈尊变幻外形,让对方感到亲切、舒适,从而提高“教化”效果。你我肉眼凡胎,不更该因人而异、及时调整对话内容和策略吗?从这个意义上说,“见人说人话、见鬼说鬼话”,倒是一种沟通智慧。
  朋友之间,地位平等、关系亲密,所以要亲切自然为好,脏字荤口无伤大雅,有时反而能拉近距离、彰显彼此关系的特殊性。
  克里特·伊斯特伍德的电影《老爷车》中就有这样一段剧情。老头拉着华裔移民 TAO 到朋友那里,生动展示了“男人之间该如何对话”——当然是脏字不离口、相互挤兑埋汰了。这样的对话一定是热火朝天、应接不暇的,最后以胸口的一记重锤和开怀大笑结束,怎么可能变成“尬聊”呢?
  领导与下属之间,主导权往往在领导。工作之外的交流,领导往往愿意扮演“亲民”角色。这时候,下属自然要迎合领导,从雷厉风行的“听话下属”,变身轻松愉快的“懂事晚辈”。
  比如,与局长一起乘车。局长看你年轻,有意谈起科技产品话题,希望和你有更多共同语言。
  这时,你夸夸其谈、大肆卖弄自己对科技产品的熟悉;或者唯唯诺诺、生怕哪句话说得不恰当,大气不敢出一口。这两种表现当然都是错的。
  前者错在“顺杆就爬”,忘掉了自己与领导之间的身份不平等关系;后者错在“给杆不爬”,让领导“热脸贴了冷屁股”,兴味索然。这两种情况下,你与局长之间的对话,难免都成了“尬聊”。
  真正聪明的做法是,积极热情“接话茬”(表达出对本话题的兴趣)、承上启下“递肩膀”(引出话题让领导放开讲,讲完主动点缀几句作为承接)、不失时机“表谢意”(让领导明白他的善意被你捕捉到了,而且表示感谢)。
  萍水相逢的陌生人之间,形成友好对话的关键在于拉近距离、塑造好感、建立信任。这时候,要善于发掘彼此的共同点,说白了“套近乎”。
  比如“听你口音是山东人,咱们可是老乡啊(我最好的朋友是山东人、我去过山东、我常看山东电视台、山东人最讲义气……)”;
  再比如“看你腰板这么直,是不是当过兵?(我也当过兵、我父亲是军人、我最崇敬军人、我喜欢看军事题材影视剧……)”;
  又比如“看你 T恤是清华的?咱们是校友啊(我最崇拜清华人、清华学风最严谨了、我亲戚家的小孩也立志要考清华、我去北京旅游专门到过清华……)”等。
  你看,“套近乎”的过程,往往也是调整身份定位,向对方靠拢的过程。有了这样谦虚低调、积极热情的姿态,也就让对方看到了你沟通的诚意,自然更愿意向你敞开心扉。
  第二把钥匙用好,你与对方之间已经形成了良好的沟通氛围和对话基础。但这还不够,如果“套完近乎”就没话说了,那这“近乎”不久白费劲了吗?
 

(责任编辑:admin)


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